鄧州網訊 “便民服務中心真便民!一趟就解決了我的問題?!苯?,在夏集鄉便民服務大廳內,高臺村村民高阿姨在詢問醫療保險卡遺失補辦得到滿意答復后,樂呵呵地說。
服務大廳負責人向記者介紹,大廳內懸掛便民服務工作流程圖、服務指南及服務標語,讓前來辦事的群眾隨時了解到各項服務項目和費用,對辦理事項的程序做到一目了然,心中有數。
為給廣大群眾提供方便、快捷、貼心的服務,該鄉便民服務中心實行“一站式”管理、“窗口式”服務,主要包含國土城建、農保農合、計劃生育、社會保障、綜合服務等多個職能窗口,涵蓋了與群眾生產生活息息相關的事項。建立了首問負責制、一次性告知制、限時辦結制和責任追究制,并印制了辦事指南和辦理流程圖,確保便民服務中心高效規范運轉。
據了解,今年以來,該服務中心已累計為群眾辦理各類證照手續4000余件,幫助解決問題3900多個,群眾的滿意度大幅提升。