鄧州網訊 為深化醫保部門“放管服”改革，為群眾提供更便捷貼心的服務，切實解決醫療保障領域的熱點、難點、堵點等問題，近年來，市醫保局轉變工作作風，增強為民服務意識，落實好一件事一次辦，樹立醫療保障系統良好形象。

服務群眾的暖心窗口

走進政務服務中心醫保窗口，每名工作人員都佩戴著印有個人照片、姓名、職務職責、監督電話等信息的工作牌，窗口邊擺放著醫療保障、異地就醫等讓人一目了然的辦事指南宣傳頁。在這里，辦事群眾享受著各項暖心服務。

“這里的同志們又年輕又細心，一步一步指導我用手機辦理業務，耽誤人家這么長時間我都有點不好意思了，他們也很有耐心。”近日，正在醫保窗口辦理業務的李大媽說。

近年來，該局結合黨史學習教育“我為群眾辦實事”實踐活動，明確窗口工作職責，簡化辦事流程，定期組織醫保系統業務培訓，加強對窗口業務服務的監督，堅決遏制門好進、臉好看、話好聽，就是事不好辦等現象，推進“一窗口辦理”，改變過去按業務環節需要多個窗口辦理的情況，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”，切實解決群眾“急難愁盼”問題。

異地就醫的貼心人

“太感謝了，有了這筆錢，父親就能繼續治病了，真是解了我們的燃眉之急。”日前，市政務服務中心醫保窗口，一名女士將一面寫有“生命至上有保障 醫保大愛暖人心”的紅色錦旗，送到了醫保窗口工作人員手中。

送錦旗的楊女士的父親因患腦干梗死、心肌梗死等多種疾病在鄭州就醫。前不久，楊女士來到醫保窗口報銷時，工作人員發現患者醫療費用高達40余萬元后，立刻上報。通過深入了解，得知楊女士父親仍在住院治療，且每天的費用非常高，家庭很難支撐，該局當即開辟專辦綠色通道，組織工作人員加班核算，同時，協調財務科在最短時間內進行報銷轉賬，為患者家庭減輕經濟壓力。

這是自醫保服務窗口遷入市政務服務中心后，又一次獲得患者家屬的點贊。

為更好的服務異地就醫群眾，該局進一步優化服務流程，使參?；颊呖稍诜沾翱谏侠U報銷資料，辦理醫保報銷業務，報銷款直接通過銀行撥付，實現一站式服務。同時，增加窗口工作人員，安排專人專職輸機，開展延時服務，加快服務群眾辦理業務進度。

優化報銷的“新”速度

“醫療保障是減輕群眾就醫負擔、增進民生福祉、維護社會和諧穩定的民生工程。我局更要及時更新觀念，轉變作風，提升能力，進一步提高服務水平。”該局相關負責人說。

前不久，趙集鎮小王集村村民王女士前來辦理愛人省外就醫出院報銷業務，當時已臨近下班，窗口工作人員主動提供延時服務，及時把該病人的住院費用核算送往財務科轉賬，在最短的時間內撥付報銷，大大減輕了王女士家的困境，讓患者家屬十分感動。

據悉，該局在推進基本醫療、大病保險、醫療救助“一站式”即時結算的基礎上，優化經辦流程，簡化報銷手續，讓數據多跑路，讓群眾少跑路。同時，拓寬異地就醫備案渠道，利用省外就醫快速備案系統、方式，將轉診轉院備案業務下沉到定點醫療機構辦理，持續推進省內異地就醫直接結算清算系統，探索零星報銷線上辦理業務方法，壓縮了辦結時限，為群體提供切實便利。

“下一步，我們將不斷創新工作思路，持續簡化辦理流程，進一步優化營商環境，著力打通便民‘最后一公里’，助推全市醫療保障工作高質量發展。”該局相關負責人說。