鄧州網訊  為解決好醫保服務對象的操心事煩心事，近日，市醫保局黨組書記、局長馬艷霞帶隊深入醫保窗口了解情況。

在休息區，馬艷霞看到一位老先生愁眉苦臉的坐著，便向前詢問情況，原來老先生的老伴在省外住院，他前來辦理報銷業務，由于未帶轉賬的銀行卡，也聯系不上家人。

了解這一情況后，馬艷霞立即帶著老先生到一樓信用社窗口進行協調，通過身份證查找經常使用的賬號，隨后又與信用社的工作人員進行溝通，如遇類似情況可以及時查詢賬號，給辦事群眾提供便捷服務。

據悉，市醫保局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，以辦理流程通不通、辦事快不快、群眾滿不滿意為標尺，通過組織局班子成員、業務科室負責人親身辦、陪同辦等方式開展“走流程辦業務”活動，對所經辦業務流程進行全面體檢，找準“癥結”，加以整改，解決群眾服務痛點、堵點、難點問題，讓“辦事不求人”成為醫保干部新標簽。

截至目前，該局已開展“局長進大廳”“走流程”活動50余次，發現問題12個，立行立改12個，收集群眾服務需求5個。