鄧州網訊 今年以來，市城管局緊盯群眾“急難愁盼”，針對城市管理噪聲、油煙等群眾重復反映、投訴的熱點難點問題，堅持人民至上，落實硬實舉措、形成長效機制，推動重復投訴個案大幅下降。

摸清底數，認真分析研判。梳理近兩年重復3次以上的“案結事不了”等問題，對涉及的相關單位列出“問題清單”，主要負責人逐一認領，每周更新辦理進度，及時發現問題，全程掌控情況。

對賬銷號，詳細復核化解。按照一個重復件、一名包案領導、一套督辦方案的工作機制，采取面對面交流溝通，找準問題癥結，會同公安、民政、信訪等部門共同發力，深入分析信訪訴求，對重復信訪舉報核查結果進行復核，實行逐案銷號制度，逐個化解，確保案件處理規范、到位。

及時溝通，解開思想心結。堅持把做好政策宣傳、思想教育、心理疏導統籌起來，講解信訪件查辦程序，用好黨紀黨規、法理情理，依紀依法釋惑，耐心細致做好群眾的說服解釋工作，讓舉報人真切感受到訴求有人管、困難有人幫。