鄧州網訊 “供電公司的服務我們很滿意，我們都有微信群，電上有問題無論白天黑夜發個微信或者打個電話，電工就來修電了……”近日，市解放商城西臺區用戶對市供電公司上門督查大走訪情況的工作人員說道。

針對氣溫下降，冬季用電高峰到來，該公司制定專項走訪方案，由該公司領導班子成員包鄉包所包臺區帶隊開展客戶大走訪活動，了解客戶用電需求，幫助解決用電問題，不斷提升服務水平，確保轄區客戶溫暖度冬。該公司紀委辦公室牽頭，相關科室配合成立督察組，走街串巷、進村入戶，對公司221名一級客戶經理走訪情況進行督察，通過檢查客戶連心卡張貼情況，檢查臺區客戶經理微信群建立及應用情況，現場走訪了解客戶對臺區經理服務是否滿意，了解客戶在日常供電服務中的用電需求、故障搶修等情況，詢問是否有“吃拿卡要”行為，確保大走訪工作落到實處。該公司要求一級客戶經理主動掌握客戶訴求，樹立用戶有問題只找一級經理的觀念，對客戶提出的疑問及時進行答疑解惑，真正實現“小事不出格、大事不出所、人在格上管、事在格上辦”服務目標，不斷提升優質服務水平。

下一步，該公司將持續開展客戶“大走訪”活動，及時了解客戶用電訴求，不斷優化營商環境，用優質的服務，可靠的電力供應保障客戶度冬用好電。