開欄語：為進一步增強全市各級各部門優化營商環境工作的積極性和主動性，營造“人人都是營商環境，事事關乎營商環境，處處體現營商環境”的濃厚輿論氛圍，今起，今日鄧州開設“營商環境·大家談”營商環境宣傳專欄，實時發布訪談實況，圍繞優化營商環境，進一步提升市場主體滿意度。

“今年以來，在市委市政府的堅強領導下，市公積金管理中心強化支持發展和保障民生兩大職能作用，積極優化營商環境，多措并舉提高服務水平，為促進經濟社會發展發揮了應有的作用。”日前，市住房公積金管理中心黨組書記、主任柳森在接受今日鄧州采訪時說。

柳森說，今年以來，市住房公積金管理中心積極響應市委市政府關于優化營商環境條例有關要求，開展以“服務發展、服務企業、服務群眾”為目標，以“真城服務，倡導敬業精神，全新奉獻，創建文明行業”為主題的調研和宣傳活動，堅持問題導向，強化監督問責，不斷提升中心服務能力、服務水平和服務質量。特別是借助“萬人助萬企”活動，通過入戶調查、上門走訪、政策宣講等形式，深入把握企業和職工在公積金使用過程中存在的“難點”“堵點”和“痛點”。

針對當前部分企業與職工對政策不了解，部分小微企業為降低企業成本，為職工繳納公積金意愿不強等問題，柳森說，市住房公積金管理中心通過多種途徑破解難題，提升服務水平。

一方面增加業務辦理渠道。開通微信及網廳線上辦理公積金業務，為廣大企業及繳存職工提供便捷、高效、安全的注冊及綁定方式，繳存職工可以通過鄧州公積金微信公眾號及鄧州公積金網廳綁定系統辦理業務，實現在手機上辦理公積金繳存、提取、還款等業務，切實滿足職工個性化、智慧化、便捷化的使用需求，進一步提升辦事途徑和效率。

另一方面完善窗口服務制度。包括實施首問負責和一次性告知制度，要求引導員及公積金業務窗口初審柜員依據業務量大小和業務復雜程度進行合理確定，并實行動態管理方式，滿足特殊業務或群體的需要;實施預約服務、幫辦代辦服務、便民服務和綠色通道制度，簡化審批流程、容缺辦理，各業務科長帶頭梳理業務辦理流程，簡化審批手續，縮短審批時間;實施“好差評”制度，延伸服務觸角，力爭做到真情接待零距離、真心辦事零差錯、真誠服務零投訴。實行業務初審制，安排人員在咨詢查詢區初步審查職工所需攜帶的材料，發現材料不齊全的及時提醒，減少職工等候和往返時間。初審柜員每日輪換，做到每人都熟練掌握前臺的所有業務。

柳森說，目前梳理公示的44項服務事項中，有22項實現了全程網辦和“不見面審批”。梳理展示的購房提取和償還貸款本息提取等“跨省通辦”服務事項，均實現了全程網辦。

近年來，市住房公積金管理中心貸款作用更加凸顯。公積金貸款具有低利率、低首付的優勢，可以有力增強職工解決住房問題的能力，提升職工購房意愿。規范公積金繳存，擴大制度覆蓋面，不僅可以讓更多人使用公積金低成本解決住房問題，還可以進一步壯大資金池，保障更多資金用于住房貸款，支持房地產市場平穩健康發展。

柳森說，下一步，市住房公積金管理中心將根據市場環境及時做出調整，做好金牌店小二，為鄧州建設中等城市添磚加瓦，作出積極貢獻。