鄧州網訊  “問題已經解決了，謝謝你們，影院已經把退票改簽的功能上架了。”日前，市市場監管局工作人員收到網絡投訴人唐先生的微信回復，一件由第三方服務平臺線上購買電影票無法退款引發的消費糾紛圓滿解決。

2月初，市場監管局收到市長信箱留言轉辦工作函，消費者唐先生稱本人于1月26日在第三方服務平臺線上購買了兩張我市某影院電影票，后因有事想要退票，結果發現第三方服務平臺APP無退票通道，商家未開通退票功能。市場監管局立即安排工作人員對此事進行調查處理，經聯系投訴人唐先生，得知其已外出到深圳打工，遂加了微信，讓其通過微信提供了消費付款記錄及電子電影票等證據資料。

為了弄清未開通網上退票功能的原因，市場監管局工作人員先后和第三方服務平臺總部及影院聯系，經落實得知，該影院春節前剛上線線上業務，由于缺乏管理人員，業務不熟悉，未能及時開通線上購票退款功能，第三方服務平臺公司春節前業務繁忙，疏于平臺主體監督，亦有責任。認識到存在的問題后，影院負責人積極主動和投訴人進行溝通并達成諒解，表示愿意立即開通網上退款功能。