鄧州網訊  4月20日下午，已過了下班時間，市政務服務大廳醫保窗口的工作人員仍然在忙碌著，原來是家住裴營鄉的陳先生在下班時拿著其孩子的門診資料來到窗口，抱著試一試的態度看是否能夠辦理醫保業務，工作人員考慮到陳先生來往不便，于是便熱情地接待了他。

通過與病人家屬交流，了解到陳先生的孩子因患尿毒癥，腎移植手術后正在進行門診抗排異治療，由于病人長期不在本地，家屬又不了解醫保異地門診報銷相關政策，高達12次的門診治療均未報銷，給家庭造成嚴重的經濟負擔。了解情況后，工作人員詳細為病人家屬講解門診慢性病異地就醫的報銷流程、報銷比例等醫保政策，主動加班核算該病人的治療費用，這一暖心的行為讓陳先生十分感動。

“‘延時服務’‘綠色通道’‘快遞郵寄’等方式，是我局扎實推進‘我為群眾辦實事’實踐活動，助推營商環境再優化，提高政務服務的質量和效率地具體實施。下一步，我們將不斷增強為民服務的意識，切實把參保群眾的冷暖惦記于心、踐行于實。”該局黨組書記、局長馬艷霞說。