鄧州網訊 今年以來，鄧州農商銀行積極拓寬工作思路、創新工作模式，通過強化營銷宣傳、提升服務品質、健全激勵機制等有力舉措，持續推進社?？?、自助設備等多項業務指標取得優良成績，網絡金融業務發展成效顯著。截至8月底，該行銀行卡存款余額達83億元，較年初新增10億元;社?？òl行量達120萬張，激活率達87.92%;電子銀行累計簽約31萬余戶，累計拓展線上金融繳費場景60個，榮獲全省農信社2022年度網絡金融業務競賽市縣行社二等獎。

強化營銷宣傳，業務拓展有廣度。一是緊盯網點獲客。充分發揮營業網點大堂經理、柜員“一站式”營銷組合作用，優化固化網點營銷流程，抓好新開戶手機銀行簽約、跟進激活，引導客戶正確使用手機銀行的查詢、轉賬和繳費等功能，提升客戶使用意愿和使用滿意度，同時做好存、貸款、信用卡等金融產品的聯動營銷，著力提升電子銀行業務市場占有率。二是抓實外拓營銷。強化網點日常外拓走訪，開展交叉營銷，力爭拓展一戶、活躍一戶，同時緊抓商戶拓展初期維護的“黃金期”，在收單商戶維護上做到當面營銷、當時布碼、當即答疑。三是拓展場景金融。牢固樹立“場景為王”的經營理念，大力推進金燕e繳費、商超、智慧醫療、無感停車等重點領域營銷，持續拓展和豐富場景應用項目，進一步拓寬了金融服務廣度與深度。四是強化活動宣傳。持續開展特惠觀影、購物滿減、電費福利日等活動，利用微信公眾號、廳堂及外拓宣傳等方式同時開展線上及線下多渠道全方位的活動宣傳，不斷提升宣傳覆蓋面及活動觸客率。

做好跟蹤回訪，服務客戶有速度。該行在注重拓展新用戶的基礎上不斷強化服務、重視后期維護，持續做好客戶跟蹤回訪，對于客戶在電子銀行產品使用過程中存在的各類問題，做到快速知曉、快速解決。一方面，通過在微信公眾號及時推送各類電子銀行產品操作演示步驟、功能簡介、更新提示等，向客戶普及電子銀行業務使用基本常識;另一方面，各營業網點根據實際情況分別建立客戶工作微信群，安排專人負責在群內解答解決客戶電子銀行業務相關問題，對于線上不能解決的疑難雜癥，第一時間上門服務，現場為客戶解決問題。同時，對電子銀行業務使用率較低或長期不動的客戶，通過電話或上門回訪，了解客戶使用率低的原因，現場指導客戶安裝及具體業務操作流程，切實提升客戶使用率和滿意度。

著重提升問效，靶向發力有準度。一是強化考核問效。該行緊密結合省聯社、市辦目標任務和工作要求，制定了切合本行實際、可量化的網絡金融業務考核評估方案，明確各項指標任務，將目標任務分解至每家支行、每名員工，并納入績效考核，同時根據任務完成情況動態調整考核方向，適時加大獎懲力度，形成“人人有任務、人人有壓力、人人有責任”的工作局面，不斷激發員工的積極性和潛能。二是強化培訓提升。該行電子銀行部通過定期組織線上或線下專題培訓、組織先進經驗交流、網點實地輔導等途徑，加強對各基層支行網絡金融業務的指導，及時收集基層支行反饋的問題，并一一列出解決辦法，使員工熟知網絡金融各項知識，吃透考核規則、抓準得分要點，明確營銷方向及技巧，不斷提升客戶服務質效。三是優化自助設備。通過對全轄所有自助設備進行排查，充分調研評估存量自助設備運營效率，對部分低效終端設備進行逐步關停、減量或轉移，進一步優化資源配置，提高自助設備運營效率。同時加強自助設備庫存現金的日常查詢、監測工作，合理匡算用量，及時調整加鈔頻次、周期，減少自助設備占款，不斷提高設備現金利用率和集約化管理水平。截至8月底，該行自助設備現金利用率達74.75%，同比上升21.67個百分點。