鄧州網訊  “真的太感謝你們了，你們是真正為老百姓解難題、辦實事的!”日前，職工王某把一封感謝信送到市醫保局政務大廳服務窗口，信中充滿對醫保工作人員的感激之情。

原來，王某是一名即將退休的職工，辦理退休手續前，他心里忐忑不安。因為他所在的企業已停產多年，養老保險和醫療保險都處于停滯狀態，企業留守人員也無能為力，他只好報著試試看的心態，到醫保局說明情況，希望解決醫保待遇問題。

該局了解情況后，立即安排主管領導和主管部門負責人幫助協調解決。第二天下午，王某就接到了醫保局的電話，醫保局安排業務科室給王某耐心講解政策及辦理手續事項。

“一封簡短的信件，既是一份榮譽，更是一份沉甸甸的責任，在今后的工作中，政務服務中心醫保窗口將進一步強化責任擔當，認真履職盡責，把群眾的事放在心上，高效解決群眾訴求，實現業務經辦有速度，服務群眾有溫度。”該局相關負責人說。