鄧州網訊  今年以來，在政務服務中心醫保窗口前，經常能看到“老、弱、病、殘、孕”和外地趕來辦理業務的特殊人群，他們有一個共同的特點，要么“說不清”，要么“等不得”，針對這樣的情況，市醫保局開展了“假如我是辦事人員”活動，推出“幫辦代辦”工作模式，由工作人員實行“一對一”的跟蹤服務，了解他們的辦事訴求，接受資料并幫其完善，快速辦結，在第一時間反饋辦理信息。

該局在提倡“文明暖心”服務，提高服務效率的基礎上，讓工作人員深刻認識窗口工作的重要性，統一形象、規范用語、端正態度、嚴明紀律，大力推進政務公開，向服務對象公開醫保經辦服務事項清單、服務指南和醫保政策等內容，履行服務承諾;要求工作人員主動服務、微笑服務、滿意服務，杜絕出現態度冷漠、敷衍塞責、“冷硬推”等情況，并倡導工作人員積極自覺使用文明用語，以飽滿溫和的精神面貌迎接每一位辦事群眾。

同時，設置“老年人優先窗口”和老年人綠色通道，做好老年人接待和引導工作，提供幫辦代辦服務，在“愛心專座區”擺放多條休息座椅，設有叫號機、飲水機、紙杯、針線包、老花鏡等多項便民服務，為辦事群眾營造出一個舒心的辦事環境，讓醫保服務更有溫度。