鄧州網訊  為解決企業、群眾辦事“政策不了解、審批流程多、部門窗口來回跑”等問題，近段時間以來，市政務服務和大數據中心設立“有訴即辦”服務專區，構建“首問負責人—業務科室負責人—單位分管領導—單位主要領導”四級責任鏈條，對說“不”事項提級管理，建立工作臺賬，跟蹤服務，確保“辦不成的事”有人管、能辦成，變“主動服務”為“精準服務”，真正做到有訴即接、有訴即應、有訴即辦、有訴必辦。

同時，政務服務大廳“有訴即辦”專區與市紀委“辦不成事”反映窗口相結合，以群眾訴求為突破口，現場解答群眾訴求，簡單事情窗口第一時間解決， 意見建議轉至業務科室負責人;復雜事項精準分辦給相關窗口，單位分管領導作為責任人全流程監督辦理結果;對企業、群眾反映窗口單位服務意識差、應辦不辦、推諉扯皮等問題，移交“辦不成事”反映窗口，倒逼辦事人員提高效率，做到疑難復雜推動辦，推諉扯皮責成辦，應辦不辦監督辦。

“‘有訴即辦’服務專區的設立，力在破除‘辦事難’的隱性壁壘，實現‘你有困難，我來幫助;你有訴求，我有回應;你有急需，我即辦理;辦不成事，我給結果’，真正做到讓企業、群眾的所有訴求都有呼應和結果，提升政務服務便利度，增強企業、群眾的獲得感和滿意度，以高質量的政務服務助推經濟社會高質量發展。”該中心相關負責人說。