鄧州網訊  為解決好醫保服務對象的操心事煩心事，廣泛地了解群眾的需求，五一假期剛過，市醫保局黨組書記、局長馬艷霞深入醫保窗口了解情況。在休息區，看到一位老先生愁眉苦臉的坐著，于是便向前詢問情況，原來老先生的老伴在省外住院前來辦理報銷業務，由于未帶轉賬的銀行卡，工作人員告知他與家屬聯系拍照就可以了，既聯系不上家人又距家很遠，老先生急得團團轉。

馬艷霞在了解這一情況后，立即帶著老先生到一樓信用社窗口進行協調，通過身份證查找經常使用的賬號，隨后又與信用社的工作人員進行溝通，舉一反三，如遇類似情況工作人員可以及時查詢賬號，給辦事群眾提供便捷服務。

據悉，為解決好醫保服務對象的操心事煩心事，進一步優化營商環境，提升醫保政務服務辦事效能，市醫保局結合“我為群眾辦實事”實踐活動，緊緊圍繞經辦服務辦事指南、醫保民生實事、群眾反映集中的醫保服務共性問題和普通問題等，以辦理流程通不通、辦事快不快、群眾滿不滿意為標尺，通過組織局班子成員、業務科室負責人及其他干部職工親身辦、陪同辦、進行線上、線下體驗流程等方式開展“走流程辦業務”活動，對所經辦業務流程進行全面體檢，找準“癥結”，加以整改，打通服務群眾最后一公里，解決群眾服務痛點、堵點、難點問題，讓“辦事不求人”成為醫保干部新標簽。截至目前，已開展“局長進大廳”“走流程”活動50余次，發現問題12個，立行立改12個，收集群眾服務需求5個。